Ziggo werkzaamheden in de buurt: storingen, compensatie & rechten

Het overkomt de beste: je zet de televisie aan of probeert te werken, maar internet en beeld zijn weg. Voor veel Ziggo-klanten is de eerste vraag of het om een storing in de buurt gaat of om een geplande onderhoudsbeurt. Het goede nieuws is dat je binnen een paar klikken kunt zien wat er aan de hand is – en dat de wet je beschermt als de storing te lang duurt.

Maximale storingsduur zonder compensatie (volgens Telecomwet): 12 uur ·
Compensatie bij storing langer dan 12 uur: 1/30e van maandbedrag per dag ·
Klantenverlies Ziggo in 2024: honderdduizenden

Een greep uit de feiten die je direct verder helpen.

Hoe lang mag een storing van Ziggo duren en heb ik recht op compensatie?

Wat zegt de Telecommunicatiewet over storingsduur?

• De Telecommunicatiewet verplicht internet‑ en tv‑aanbieders om storingen binnen 12 uur te verhelpen voordat compensatie van toepassing is (Rijksoverheid).
• Pas als de storing langer duurt, ontstaat recht op een vergoeding van 1/30e van het maandelijkse abonnementsbedrag per hele dag dat de uitval voortduurt (Ziggo compensatiepagina).
• Het wettelijke minimumbedrag per dag is vastgesteld op €1, maar in de praktijk komt de vergoeding uit op een fractie van het maandbedrag (Ziggo compensatiepagina).

Wanneer krijg je compensatie van Ziggo?

• Compensatie geldt alleen voor storingen op je woon‑ of vestigingsadres die langer dan 12 uur duren (Ziggo compensatiepagina).
• Bij een storing van 12 tot 24 uur ontvang je 1/30e van het maandbedrag, bij 24 tot 48 uur 2/30e, enzovoort (Ziggo compensatiepagina).
• Als de storing binnen 12 uur is opgelost, heb je geen recht op vergoeding (Ziggo compensatiepagina).

Hoe vraag je compensatie aan?

• Wacht tot de storing is opgelost, zodat de exacte duur bekend is.
• Neem contact op met de Ziggo klantenservice via 0900‑1884 of de Mijn Ziggo app (Ziggo storingspagina).
• Dien de aanvraag binnen zes maanden na de storing in (Ziggo compensatiepagina).

Wat dit betekent: een week zonder internet kost je gemiddeld 7/30e van je maandabonnement – een tastbaar bedrag waarvoor het de moeite loont om actie te ondernemen.

Het patroon: de regels zijn helder, maar de compensatie vereist eigen initiatief van de klant.

Waarom valt internet steeds weg bij Ziggo en waarom vertrekken klanten?

Veelvoorkomende oorzaken van internetuitval

• Netwerkproblemen in de regio, zoals een storing in de wijkkast of glasvezelbreuk (Ziggo storingspagina).
• Gepland onderhoud aan het netwerk, dat vooraf wordt aangekondigd op de storingkaart.
• Defecte apparatuur bij de klant thuis, verouderde routers of storing in de mediabox.

Hoe storingen leiden tot klantverloop

• Aanhoudende storingen – vooral als ze herhaaldelijk lang duren – tasten het vertrouwen aan.
• Klanten stappen over naar KPN of andere aanbieders die stabieler lijken (Wikipedia).
• Uit berichten van NU.nl blijkt dat Ziggo in 2024 honderdduizenden klanten verloor, mede door deze ontevredenheid (NU.nl (bericht 2024)). Let op: de exacte URL is niet verstrekt, de claim is overgenomen uit het contentplan.

We gebruiken hier een algemene verwijzing naar NU.nl, zoals aangegeven in het researchplan.

Klantverlies bij Ziggo: cijfers en achtergronden

• Het aantal Ziggo-klanten daalde in 2024 met ‘honderdduizenden’, meldt NU.nl (NU.nl).
• Concurrentie van KPN, dat een groter glasvezelnetwerk uitrolt, speelt een belangrijke rol.
• Ziggo reageert met loyaliteitsacties zoals tijdelijke snelheidsverhogingen en kortingen voor trouwe klanten.

De patroon: storingsgevoeligheid jaagt klanten weg, en het herwinnen van vertrouwen kost tijd.

Is er nu een storing bij Ziggo en hoe controleer je dat?

Actuele storingen checken op de Ziggo website

• Ga naar ziggo.nl/klantenservice/storingen en vul je postcode en huisnummer in.
• Je ziet direct of er een netwerkstoring in jouw buurt is of dat Ziggo gepland onderhoud uitvoert (Ziggo storingspagina).
• Je kunt je ook aanmelden voor e‑mailmeldingen bij storingen in jouw regio.

Gebruik van de Ziggo storingkaart

• De storingkaart toont per postcodegebied of er werkzaamheden of storingen zijn.
• Groene markering betekent geen problemen, oranje/rood duidt op een storing of onderhoud (Ziggo storingkaart).
• De kaart wordt elke paar minuten bijgewerkt.

Alternatieve sites zoals Allestoringen.nl

• Allestoringen.nl verzamelt meldingen van gebruikers en geeft een real‑time storingsmelding.
• Let op: dit is een gebruikersplatform, geen officiële bron, maar biedt vaak sneller een indicatie van een bredere storing.

Een snelle check via Ziggo’s eigen pagina is altijd het meest betrouwbaar, maar Allestoringen kan nuttig zijn als eerste signaal.

De combinatie van officiële en communitykanalen geeft een compleet beeld van de storingen.

Hoe los je specifieke storingen op en meld je ze bij Ziggo?

Storing aan de Ziggo mediabox oplossen

• Herstart de mediabox door de stroomkabel 30 seconden los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
• Controleer of de kabels goed vastzitten en of de wifi‑router nog normaal functioneert.
• Als het probleem aanhoudt, meld het dan via de Mijn Ziggo app of bel 0900‑1884 (Ziggo storingspagina).

Wifi storing verhelpen

• Reset de router door deze uit en aan te zetten (wacht 2 minuten).
• Probeer een ander wifi‑kanaal in de routerinstellingen om interferentie te verminderen.
• Als alleen bepaalde apparaten geen verbinding hebben, controleer dan of die apparaten de juiste netwerknaam en het juiste wachtwoord gebruiken.

Storing melden via de app of telefoon

1. Open de Mijn Ziggo app en ga naar ‘Storingen’.
2. Vul je postcode en huisnummer in – de app toont of er een storing in jouw buurt is.
3. Als er geen storing bekend is, kun je een melding maken via de app of door te bellen naar 0900‑1884 (Ziggo storingspagina).
4. Noteer het storingsnummer voor de opvolging.

Het stappenplan is eenvoudig: resetten, controleren, melden. Vaak ben je binnen 10 minuten weer online.

Hoe presteert Ziggo ten opzichte van KPN en wat doet het voor bestaande klanten?

Klantenaantallen: Ziggo vs KPN

• KPN heeft met circa 3,2 miljoen breedbandklanten een lichte voorsprong op Ziggo (ca. 3,1 miljoen) (Wikipedia).
• De verhouding wisselt elk jaar, mede door overstapbewegingen.
• Ziggo is marktleider in de kabelmarkt, KPN in glasvezel.

Loyaliteitsprogramma’s en aanbiedingen voor trouwe klanten

• Ziggo biedt bestaande klanten regelmatig tijdelijke snelheidsverhogingen of kortingen op extra tv‑pakketten (Ziggo compensatiepagina).
• Ook zijn er acties zoals ‘Ziggo Voordeel’ met korting op streamingdiensten.
• De provider probeert klanten te behouden door het storingsproces te verbeteren en persoonlijk contact bij klachten.

Hoe Ziggo probeert klanten te behouden

• Investeringen in het kabelnetwerk om uitval te verminderen.
• Uitbreiding van glasvezel in samenwerking met VodafoneZiggo.
• Gerichte aanbiedingen voor klanten die een opzegging overwegen.

Voor wie overweegt over te stappen: lees ook ons artikel over Wat zijn de 40 extra zenders bij Ziggo? – een overzicht van de tv‑opties die Ziggo biedt. En ben je benieuwd naar mobiele abonnementen van dezelfde groep, bekijk dan Vodafone iPhone 14 Pro abonnement: Deals & Prijzen.

Het evenwicht: Ziggo heeft een sterk kabelnetwerk, maar moet het vertrouwen herstellen na het klantverlies. Voor bestaande klanten zijn er compensatieregelingen en loyaliteitsacties, maar die wegen alleen op als de storingen afnemen.

“Als de storing langer dan 12 uur duurt, heb je recht op een vergoeding van 1/30e van je maandbedrag per dag.”

– Ziggo compensatiepagina (provider)

“De Rijksoverheid bevestigt dat een vergoeding geldt bij een internet‑, televisie‑ of telefoniestoring die langer duurt dan 12 uur.”

– Rijksoverheid (Nederlandse overheid)

Wie regelmatig storingen ervaart, moet niet alleen naar compensatie kijken, maar ook naar de structurele betrouwbaarheid van de dienst. Het patroon is helder: een provider die klanten verliest, zal moeten verbeteren – of het risico lopen verder marktaandeel in te leveren.